Politica de Troca e Devolução

1. Troca de produtos por modelo/numeração ou devolução da compra

Entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento para solicitar a troca do produto (WhatsApp 31 97214-3642). Não respondemos solicitações de troca via redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube).

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto adquirido em nosso site, observada a data de entrega fornecida pelo Correios ou transportadora. Nesse caso, a primeira troca do pedido não terá cobrança de frete.

Você receberá, no e-mail e/ou WhatsApp cadastrado no pedido, a autorização para devolução/postagem nos Correios ou na transportadora.

Como embalar e enviar

• O produto deve ser devolvido com a caixa/embalagem original (caixa do calçado) e seus acessórios, caso existam.
• A caixa deve estar protegida em saco plástico ou papel.
• Caso a troca envolva mais de um produto, todos devem ser embalados em um único pacote.
• Não é necessário imprimir etiqueta de envio — o Correios ou a transportadora se responsabiliza por essa emissão.
• Após embalar, o produto pode ser entregue em qualquer agência dos Correios ou no endereço da transportadora indicado pela loja.
• Você pode acompanhar a entrega usando o código de rastreio informado no comprovante.
• A declaração de conteúdo ou nota fiscal deve estar fixada na parte externa da embalagem (conforme norma do Correios/transportadora), com o motivo da devolução descrito no verso, datado e assinado.

A modalidade de envio para troca será sempre PAC ou similar (econômica), mesmo que a compra original tenha sido enviada via SEDEX ou similar (expressa).

Ao optar por trocar por um modelo diferente, esteja ciente de que pode haver variação de tamanho entre os modelos, mesmo dentro da mesma numeração, pois são utilizadas formas diferentes — nesse caso, a primeira troca gratuita do pedido já é considerada utilizada.

Trocas adicionais e diferença de valores

Havendo necessidade de mais de uma troca (além da primeira troca grátis), o custo do frete será integralmente do cliente — mesmo em pedidos com frete grátis. Será cobrado antecipadamente, via boleto, 1 (um) frete de envio à loja e mais 1 (um) frete de reenvio ao cliente, totalizando 2 (dois) valores de frete, seguindo os valores do pedido original ou simulados no próprio site.

Ao optar por trocar por um produto de menor valor, não é feito o pagamento da diferença — nesse caso, é emitido um cupom de desconto para uso em uma próxima compra.

2. Troca de produtos em promoção ou Mega-Promo

Produtos "Mega-Promo" são as últimas peças do estoque ou de coleções anteriores — não são peças com defeito ou de mostruário.

3. Produto apresentou defeito após o uso

Entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento (atendimento@pequenaflor.com.br — WhatsApp 31 97214-3642) e relate o defeito/vício apresentado. Não respondemos essa solicitação via redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube).

A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A avaliação do defeito será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto pela loja, conforme norma do CDC.

4. Embalagem danificada ou erro na entrega

Se, ao receber o produto, você constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou que houve erro na entrega (por exemplo, envio de pedido diferente do solicitado), entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 31 97214-3642 (somente WhatsApp).

Observação: caso a embalagem esteja avariada, recuse o recebimento.

5. Quando a troca ou devolução não são aceitas

• Quando o defeito relatado não for constatado;
• Quando o produto não for devolvido, ou estiver desacompanhado da declaração de conteúdo, caixa e acessórios em perfeito estado, com etiquetas, tags e manuais fixados;
• Quando houver indícios de uso do produto;
• Quando houver indícios de defeito causado propositalmente;
• Quando for constatado desgaste natural decorrente do uso.

Nessas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, sem aviso prévio.

6. Restituição e estorno de valores

• Cartão de crédito: o estorno segue o procedimento da administradora do cartão, podendo levar até 45 dias. Por isso, é possível que a cobrança ainda apareça na fatura mesmo após a devolução do produto, em função do fechamento da fatura. Em compras parceladas, o estorno também pode ser feito de forma parcelada, conforme a forma de pagamento original — esse processo é definido exclusivamente pela administradora do cartão, não havendo autonomia da loja sobre o número de parcelas ou o prazo do estorno.
• Boleto bancário ou Pix: o ressarcimento ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Pequenaflor e/ou fabricante.
• Você deve informar seus dados bancários por e-mail (atendimento@pequenaflor.com.br): o valor será depositado na conta bancária do titular do pedido em cobrança. Em nenhuma hipótese fazemos depósito em conta de terceiros.
• O prazo de restituição/estorno começa a contar somente após o recebimento do produto devolvido e a análise pelo setor de qualidade da Pequenaflor e/ou fabricante — em cartão de crédito, até 45 dias.
• Em devolução parcial do pedido, o valor do frete devolvido será proporcional.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor.