Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Está com dúvida? Aqui você encontra sua resposta de forma ágil e objetiva.

Trocas e Devoluções

1. Como faço para trocar meu produto?

Você pode solicitar a troca do seu produto somente através do nosso WhatsApp 31 97214-3642 ou e-mail atendimento@pequenaflor.com.br.

Não é possível solicitar troca através de nossas redes sociais (Instagram, TikTok, YouTube, outros).

A solicitação pode ser feita até 7 dias corridos a partir do dia em que você receber o produto, conforme informação da empresa de transporte.

O produto não pode ter indícios de uso (solado sujo, arranhado ou desgaste); se isso for verificado, ele será devolvido ao cliente sem comunicação prévia e o processo de troca será cancelado automaticamente.

Você também pode acessar nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

2. Posso trocar meu pedido mais de uma vez?

Sim. Se você comprou, optou por trocar e mesmo assim a troca não atendeu suas expectativas, é possível realizar novas trocas. Nesse caso, todo o custo de frete será por conta do cliente, pago antecipadamente: serão mais dois valores de frete, um para devolução à loja e outro para reenvio.

Importante: se a primeira troca foi feita por um modelo diferente e o ajuste ainda assim não deu certo, a troca gratuita do pedido já é considerada utilizada — qualquer nova troca segue a regra de frete pago acima.

Você também pode acessar nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

3. Como cancelar meu pedido antes do envio?

O pedido só pode ser cancelado antes da postagem. Após a postagem, é necessário aguardar o produto chegar ao endereço de destino e então solicitar a autorização de postagem reversa.

4. Informei endereço errado, o que fazer?

Se o pedido ainda não foi postado, ele ficará retido até o ajuste ser feito junto ao atendimento ao cliente. Após a postagem, não é possível alterar ou cancelar o envio nesse caso, o cliente é responsável por retirar o produto no local informado por ele. A loja não se responsabiliza por dados incorretos inseridos pelo próprio cliente no pedido.

5. Posso trocar meu produto por outro de menor valor?

Pode sim, mas a diferença de valores é concedida como crédito para a próxima compra, pois não realizamos devolução parcial de valores.

6. Posso devolver meu pedido e ser reembolsado?

Pode sim, isso é direito do consumidor.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de até 7 dias corridos a contar do dia em que você recebeu o produto, desde que ele esteja sem indícios de uso, desgaste ou sujeira, ou seja, deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido.

O prazo de reembolso ou estorno pode variar de acordo com cada operadora: no caso de boleto ou PIX, até 4 dias úteis na conta bancária do titular do pedido; no cartão de crédito, até 45 dias, na fatura do cartão.

Você também pode acessar nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

Rastreio e Entrega

7. Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, enviamos para o e-mail cadastrado o código de rastreio ou o link da transportadora.

• Para entregas via Correios, o rastreio pode ser consultado em rastreamento.correios.com.br. Nunca rastreie seu pedido em sites desconhecidos — use sempre o site oficial dos Correios ou a área do cliente na nossa loja.
• Para entregas via transportadora, o link de rastreio é enviado ao e-mail cadastrado no pedido.
• Verifique também sua caixa de spam, pois o e-mail pode ficar retido lá.
• Você também pode consultar o rastreio na área do cliente, em "Meus Pedidos" → "Acompanhar entrega".
• Caso tenha dificuldades ou não localize o rastreio, fale com a gente pelo WhatsApp.

Importante: nunca realize pagamento de taxas ou tarifas para retirar seu produto. Nossos produtos são nacionais e não sofrem taxação alfandegária nem qualquer outra cobrança para retirada.

8. Ainda não recebi meu código de rastreio. O que fazer?

• Observe o dia em que o pedido foi realizado e o horário da confirmação de pagamento.
• As postagens ocorrem somente em dias úteis (segunda a sexta).
• Pedidos com pagamento confirmado até as 12h são postados no mesmo dia; após esse horário, o envio ocorre no próximo dia útil.
• Assim que o pedido entra em trânsito, o código de rastreio ou link da transportadora é enviado automaticamente ao e-mail cadastrado.
• Verifique sempre sua caixa de spam.

Atenção: nossos e-mails não contêm arquivos anexos. Confie somente no site dos Correios ou na área do cliente para rastrear seu pedido — também não fazemos cobrança adicional para retirada do produto.

9. O que fazer se o pedido não chegar no prazo estimado?

Primeiro, consulte o rastreio pelo site oficial dos Correios ou pela área do cliente na loja. Se o prazo estiver visivelmente estourado ou o rastreio não apresentar movimentação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos investigar junto à transportadora.

10. Posso alterar minha transportadora?

Não é possível. A partir do momento em que o pedido é finalizado com o pagamento, não é possível alterar qualquer informação de entrega.

11. Posso alterar meu endereço de entrega?

Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Caso identifique alguma divergência nos dados, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail solicitando a retificação.

De forma alguma será possível alterar um pedido que já está postado. Pequenas retificações podem ser solicitadas através do atendimento ao cliente. Não são permitidas alterações de cidade, bairro ou logradouro.

12. Posso marcar horário de entrega?

Não é possível estipular dia e horário de entrega. Fica a critério da empresa de transporte o horário da entrega (7h às 20h, de segunda a sexta), mesmo que o cliente informe uma preferência no pedido.

13. Qual o prazo de entrega para minha cidade?

O prazo de entrega pode variar de acordo com sua cidade e o método de entrega escolhido (expresso ou normal). Selecione um produto, marque sua numeração e informe seu CEP para simular as opções de entrega para sua região.

14. Como funciona a política de frete grátis?

O frete grátis é válido para pedidos que atinjam o valor mínimo estabelecido para a sua região, sempre na modalidade econômica (PAC ou similar). A promoção não se aplica a produtos em promoção, cupons de desconto ou categorias como Mega-Promo. Veja todos os detalhes no nosso Regulamento de Campanhas Promocionais.

Pagamento

15. Quais as formas de pagamento?

Cartão de crédito:

• Parcelado em até 12x, com juros da operadora.
• Parcelamento sem juros conforme campanha promocional.
• Não é possível efetuar pagamento com dois cartões.
• Não recebemos via cartão de débito.

Boleto bancário:

• Pagamento à vista, via código de barras. O processamento pode levar até 24 horas.
• Se você pagou o boleto e o pedido ainda aparece como "aguardando pagamento", aguarde até 24 horas para o banco processar e nos informar.
• Pagamento do boleto via QR Code (PIX): processamento imediato (até 5 minutos).
• Mesmo com o envio do comprovante, o produto só é postado após a confirmação de pagamento pelo banco.

PIX:

• Processamento instantâneo, à vista, via chave do operador bancário.
• A loja não possui chave PIX própria — o pagamento é direcionado ao operador bancário destinatário: Pagali / Pagar-me Pagamentos S.A. — Instituição: Stone IP S.A.

16. Posso parcelar minha compra?

Sim, em até 12 parcelas com juros da operadora. Consulte as condições de parcelamento sem juros conforme campanha promocional vigente.

17. Posso pagar com dois cartões de crédito?

Não, nossa operadora financeira não disponibiliza opção de pagamento com dois cartões.

18. Posso pagar com cartão de débito?

Não, nossa operadora financeira não disponibiliza pagamento via cartão de débito. Sugerimos pagamento via boleto ou PIX.

19. Meu pedido está com status "Em Análise"

Todos os pedidos realizados com cartão de crédito passam por validação da operadora para liberação da compra. Essa análise pode ser instantânea ou levar até 24 horas — nesse período, a operadora faz uma reserva de valor no cartão para garantir o saldo até a conclusão da análise.

Caso seu pedido seja cancelado dentro do prazo de análise, veja abaixo alguns fatores que costumam levar à reprovação da compra. A operadora não informa à loja o motivo real do cancelamento, pois se trata de informação sigilosa entre o banco e o cliente.

20. Meu pedido foi cancelado. Por quê?

Alguns fatores costumam causar o cancelamento de um pedido:

• Falta de saldo/limite para realizar a compra.
• Dados de cadastro do cartão insuficientes ou incorretos — verifique endereço, sobrenome ou validade do cartão.
• Se o cartão for de terceiros, é necessário marcar nos dados de pagamento que o titular da compra é diferente do titular do pagamento, para que a operadora faça a validação separadamente.
• Cartões novos ou recém-substituídos podem não estar configurados para compras pela internet — verifique com seu banco.
• Verifique no app do banco ou e-mail se a operadora enviou alguma mensagem de confirmação da compra — esse procedimento protege você e a loja contra fraude com cartão clonado. Após confirmar, você pode realizar um novo pedido.

Recomendamos sempre entrar em contato com sua operadora para saber o motivo exato.

Produto e Tamanho

21. Os calçados da Pequenaflor são produzidos em forma infantil?

Não. Apesar de ter numeração diferenciada para adultos, nossos produtos não são produzidos em forma infantil — o pé infantil tem características de largura e altura diferentes do pé adulto.

22. Como posso saber o meu tamanho ideal?

Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos para ajudá-la a escolher o número ideal. Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar a encontrar o melhor ajuste.

23. Os produtos esgotados voltam ao estoque?

Alguns dos nossos modelos mais vendidos podem ser reabastecidos. Recomendamos se cadastrar para receber notificações por e-mail na página do produto, para ser avisada assim que ele estiver disponível novamente.

Sobre a Loja e Segurança

24. Como posso saber se a Pequenaflor Calçados é confiável?

Sim! Sua compra é segura e a entrega é garantida. Vendemos exclusivamente pela internet desde janeiro de 2017 — uma busca simples pela web já traz comentários de outras clientes.

Todas as informações de compra, como senhas e dados de cartão de crédito, passam por sistemas de criptografia de última geração com certificação SSL, garantindo o sigilo absoluto das informações durante a operação.

Em nosso Instagram, você também encontra depoimentos de outras clientes. Acompanhe também nossa reputação no Reclame Aqui e nos comentários da página de cada produto.

25. Vocês têm loja física?

Não, operamos exclusivamente como loja online desde 2017, o que nos permite oferecer uma seleção de produtos exclusivos, manter preços competitivos e enviar para todo o Brasil. Estamos localizados em Belo Horizonte, MG.

26. Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Não, todos os envios são feitos por Correios ou transportadora.

27. Vocês têm atendimento ao cliente?

Sim! Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, para ajudar com qualquer dúvida ou problema. Envie sua mensagem mesmo fora do horário de atendimento — responderemos assim que possível, pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis no site.

28. Posso comprar pelo WhatsApp?

Não, vendemos exclusivamente através do nosso site www.pequenaflor.com.br. Caso tenha dificuldades no site, dúvidas ou prefira um atendimento mais direto, fale conosco pelo WhatsApp (31) 97214-3642.

29. É possível comprar com CNPJ / nota fiscal para empresa?

A Pequenaflor comercializa seus produtos voltados para o consumidor final, mas sim, o pedido pode ser realizado utilizando CNPJ.

Ainda com dúvidas?

Nossos canais de comunicação:

• WhatsApp: (31) 97214-3642
• E-mail: atendimento@pequenaflor.com.br
• Site: www.pequenaflor.com.br